Panel klienta w firmie usługowej z Wrocławia: lista ekranów.

Pierwsza wersja panelu klienta dla biura rachunkowego albo kancelarii ma u nas zwykle pięć ekranów i kosztuje od 6 000 zł netto. Więcej ekranów na start prawie zawsze znaczy dłuższy termin i funkcje, z których nikt nie korzysta. Poniżej jest lista tych pięciu i rzeczy, które świadomie zostawiam na drugą wersję.

O panelach rozmawiamy we Wrocławiu najczęściej z biurami rachunkowymi i kancelariami, a strony internetowe Wrocław i aplikacje dla firm z tego miasta robimy na odległość, przez wideorozmowy i adres roboczy.

Pierwsza wersja panelu ma pięć ekranów.

Każdy ekran ma jedno zadanie:

1. Logowanie: jednorazowy link mailem albo hasło, z resetem hasła.
2. Lista spraw: każda sprawa ma numer, termin i status, np. „czekamy na dokumenty”, „w przygotowaniu”, „do podpisu”.
3. Karta sprawy: historia zmian statusu, pliki od biura i komentarz przy każdym kroku.
4. Dokumenty: klient wgrywa faktury kosztowe albo skany z telefonu i widzi, czego jeszcze brakuje w danym miesiącu.
5. Widok biura: lista wszystkich klientów, zmiana statusu jednym kliknięciem i zakładanie nowego konta.

Powiadomienie mailem przy zmianie statusu działa w tle i nie potrzebuje ekranu. Role są dwie: klient widzi wyłącznie swoje sprawy i pliki, biuro widzi wszystkie i zmienia statusy. W kancelarii ten sam zestaw dostaje inne pola na karcie sprawy, np. sygnaturę akt i termin rozprawy.

Statusy zmieniają się częściej niż ekrany.

„Brakuje nam jednego kroku” napisała księgowa w komentarzu do szkicu, drugiego dnia po tym, jak go wysłałem. Biuro zaczynało od czterech statusów, a skończyło na siedmiu, bo dopiero przy klikaniu wyszły kroki w rodzaju „czeka na podpis klienta” i „wysłane do urzędu”. Taka zmiana w szkicu zajmuje mi kilka minut, a w gotowym kodzie z bazą danych, testami i mailami do klientów to już pół dnia.

Kadr: wizualizacja Hex16

Dlatego szkic pięciu ekranów dostajesz pod adresem roboczym, zanim napiszę pierwszą linijkę logiki. Uwagi wpisujesz obok konkretnego przycisku albo kolumny, a ja zbieram je w jedną listę.

Po dwóch tygodniach logujesz się do pierwszego ekranu z prawdziwymi danymi. Odbiór gotowej wersji robimy na wideorozmowie: przechodzimy razem drogę klienta od logowania do wgrania dokumentu.

Płatności i integracje czekają na drugą wersję.

Każda z tych rzeczy przesuwa cenę i termin, a najpierw trzeba sprawdzić, czy klienci w ogóle logują się do panelu. Liczba ról, płatność online, połączenie z programem księgowym albo kalendarzem i wersja PWA na telefon to osobne pozycje wyceny.

Płatność od pierwszego dnia robiłem w PamiętajMnie.pl, gdzie konto i płatność BLIK-iem albo kartą powstają w jednym formularzu zamówienia. Wiem z tamtego projektu, że dokłada to około tygodnia, głównie na testy zwrotów i nieudanych płatności.

Biuro chciało w pierwszej wersji SMS-y z przypomnieniem o brakujących dokumentach, wysyłane piątego dnia miesiąca. Odłożyliśmy je, bo nikt nie wiedział, ilu klientów w ogóle poda numer telefonu do panelu. Po trzech miesiącach okazało się, że podało go mniej niż połowa, więc SMS-y czekają dalej, a przypomnienie idzie mailem.

Część próśb okazuje się automatyzacją bez nowego ekranu. Gdy faktura ma trafić z maila do programu księgowego i nikt nie musi jej oglądać w panelu, ustawiamy przepływ w tle.

Biuro rachunkowe policzyło maile przed i po.

Biuro z Wrocławia ma ok. 120 stałych klientów i cztery księgowe. W kwartale przed startem panelu dostawało średnio 35 maili tygodniowo z pytaniem o stan deklaracji albo o brakujące dokumenty, policzonych przez biuro w skrzynce.

Panel z pięcioma ekranami kosztował 8 900 zł netto, a pierwsza wersja ruszyła w 2026 roku po sześciu tygodniach. Trzy miesiące po starcie takich maili przychodziło średnio 14 tygodniowo. Z panelu korzystało co miesiąc 61 ze 120 klientów (log aplikacji), a pozostali dzwonią tak jak przedtem.

W trzecim tygodniu biuro przysłało mi listę klientów, którzy „nic nie dostali”: prawie wszyscy mieli darmowe skrzynki, a mail z linkiem do logowania lądował u nich w spamie. Poprawiłem rekordy poczty domeny biura i dodałem logowanie hasłem, ale części klientów to już nie przekonało, a biuro pogodziło się z tym, że kilkudziesięciu z nich zostanie przy telefonie.

Pierwsza wersja zaczyna się od 6 000 zł netto.

Kwota startowa aplikacji dotyczy jednego narzędzia pod jeden proces, np. panelu z listą spraw, a dokładna kwota stoi w wycenie przed umową. Jak taki panel wygląda po zalogowaniu, pokazujemy na makiecie przy usłudze aplikacje webowe dla firm, a pozycje, z których składa się każda wycena, opisuje tekst o budowie ceny.

Biuro z przykładu zapłaciło więcej od progu, bo miało dwa rodzaje spraw, księgowość i kadry, z osobnymi listami statusów. Przy jednym rodzaju sprawy kwota byłaby bliżej progu. Repozytorium i domena są od początku na Twoich kontach. Rozwój po 30 dniach poprawek liczymy po 200 zł netto za godzinę.

Spisz statusy, przez które przechodzi sprawa w Twoim biurze, choćby ręcznie, i prześlij nam tę listę. Po liczbie statusów i rodzajów spraw widać od razu, czy panel zmieści się blisko progu, czy bliżej kwoty biura z tego tekstu.

Pytania i odpowiedzi.

Ile ekranów ma pierwsza wersja panelu klienta?

Zwykle pięć: logowanie, lista spraw, karta sprawy, dokumenty i widok biura. Kolejne ekrany dodajemy w następnych wersjach, w tym samym kodzie.

Czy klient musi instalować aplikację?

Nie. Panel działa w przeglądarce na komputerze i na telefonie. Ikonę na ekranie telefonu i pracę przy słabym zasięgu daje wersja PWA, wyceniana osobno.

Co, jeśli mail z linkiem do logowania trafia do spamu?

Wysyłamy go z domeny biura z poprawnymi rekordami SPF, DKIM i DMARC, a na ekranie logowania zostawiamy też zwykłe hasło. Klient, któremu link nie dotarł, loguje się hasłem i nie musi dzwonić.

Czy panel połączy się z programem księgowym?

Tak, zwykle w drugiej wersji. Przekazanie dokumentów do programu księgowego liczymy jako osobną automatyzację, od 4 000 zł netto.